夫婦歐遊網上 Agoda 訂房　遭拒入住流落街頭

一對林姓夫婦上月前往東歐旅遊，出發前透過知名訂房網站Agoda訂了匈牙利布達佩斯一間酒店的兩晚房間。但林姓夫婦抵達當地時，酒店以客滿為由，要求二人轉入住另一處公寓；當林男拒絕時，公寓屋主竟稱「I don't care！（我不在乎！）」，最終令二人流落街頭。雖然事後該訂房網站已給林姓夫婦全數退回訂房費用，但事件難免令他們留下陰影。

林男表示，今年6月他在Agoda的訂房網站上，看到一間公寓式酒店的照片，可以看到河景和國會大廈，於是以大約每晚2500元（新台幣．下同），利用信用卡訂了兩晚房間。

沒想到夫婦二人抵達酒店時，接待人員竟稱酒店已客滿，並帶他們到另一位處巷弄內的公寓。林男看到公寓環境後立即拒絕，並致電公寓屋主，對方卻指他們找錯地址便掛線。林男再嘗試致電Agoda於台灣的客服，但因時差關係無人接聽。林姓夫婦被迫拿著大包小包的行李自行找酒店，最終導致行程延誤。

林男不滿Agoda客服接獲其投訴後處理態度消極，又指涉事酒店至今仍在Agoda的網站上架，認為Agoda沒有認真審核過濾酒店，做法很不負責任。台灣的消保官表示，消費者透過Agoda向旅館訂房，Agoda可從中抽取傭金；旅館若無法提供承諾的房間，消費者有權向Agoda要求賠償。而針對林男的投訴，Agoda回應已全數退還其住宿費用，並輔導涉事的酒店改善。

注：

Agoda公司（英語：Agoda Company Pte. Ltd.）是一家提供在線酒店預訂服務的專業網絡旅游服務公司，其主要業務區域遍及整個亞太區。雅高達於2007年11月正式被Priceline.com（NASDAQ：PCLN）收購，成為旗下第三家子公司。

Agoda.com的前身為PlanetHoliday.com，由創始人麥克·肯尼（Michael Kenny）在1990年創立。公司最初的構想是利用搜索引擎的新興力量來開拓酒店和旅游信息產業的市場。PlanetHoliday是在線酒店預訂行業的先驅之一，如今已發展成為了一家資產過億元的公司。

肯尼出生於紐約長島，1990年代初期移居到泰國，並在普吉島開辦了一家小型網絡公司 。 其網站（及整個網絡旅游市場）在經歷了多次不可預見的災難性階段後成功地存活下來，其中包括2000年至2001年的互聯網泡沫，以及在2003年對旅游業造成重創的兩大災難性事件：九一一襲擊事件和SARS事件 。

2002年公司總部從普吉島遷至曼谷；2003年PrecisionReservations.com正式成為PlanetHoliday.com的合作伙伴，通過其網絡預訂系統結合其它聯合營銷合作伙伴網站以擴大客房預訂量；2005年底PlanetHoliday.com和PrecisionReservations.com合並成為

雅高達公司。 Agoda.com於2011年推出行動應用程式(App)，Agoda.com的行動應用程式公用戶查看最新飯店資訊並直接線上訂房。Agoda App免費提供iPhone、Android以及 Windows版本供用戶下載。

參考來源