(獨家) 香港髮型師公開 髮型店行內呃客錢手法 潛規則 !! 公開

(獨家) 香港髮型師公開 髮型店行內呃客錢手法 潛規則 !! 公開

10元錢一桶的洗髮水，可供五六十位客人使用；6元錢一支的染髮劑，標價480元。真假混合在一起，根本不怕被揭穿。做了六年的理髮師，沈天峻開始厭倦這樣每天無休止的欺騙，最終選擇了離開。

拿著火車票即將離開上海的沈天峻給本報114新聞熱線打來了電話，將自己這六年來親身經歷或參與的黑幕說了出來。用他的話說，這也算是「不帶著一絲遺憾，離開這個曾經熱愛的行業」。

業者自曝]

真假產品偷梁換柱忽悠顧客

真假美發產品混合使用

「現在為了拉生意，幾乎家家店打出的標語都是洗剪吹十元錢。這價格看上去很便宜，其實裡面的利潤是相當大的。」沈天峻告訴記者，一般生客都是被外面的廣告標語吸引進店的。

待客人坐下後，洗髮人員都會詢問需要哪種洗髮水，由於起步價較為便宜，不少人便會選擇稍微加個10元、20元，換質量較好的洗髮水。

一般理髮店的價格表是，威娜洗髮水10元一次，歐萊雅以及精油洗髮價格都在20元上下。一些店家極力推薦的原裝進口洗髮水則需要一整套購入，不單獨零售。「對於許多人來說，20元錢弄個洗剪吹也不算貴，其實報出底價來，肯定讓人嚇一跳。」沈天峻說。

沈天峻告訴記者，他所在的一家連鎖美髮店，所有的洗髮水都是從廣東路進貨來的。大桶裝洗髮水價格在10元至30元不等，而這一桶洗髮水分量約有十斤，可供五六十個客人使用。「摺合下來每次成本就兩三角錢。」

沈天峻透露，為了不讓客人發現，店裡一般在進貨後，都會分批倒入正版的瓶子中，混合了原液，使得香味充分融合，基本沒人可以識別出來。

真的供檢查假的供使用

至於理髮店最大的利潤，自然就是燙髮及染髮業務了。沈天峻告訴記者，若是非店內的會員，這染或燙至少在五百元左右，而辦會員卡可以打三至五折，絕大多數人都會選擇申辦一張。但即使是三折的會員卡，打完折後，相比較進價，差距至少在十倍以上。

為了避免客人發現異常，更是為了應付有關部門的檢查，進貨時，他們一般會按照比例，進一部分真貨也進一部分假貨。例如威娜的燙髮水，假的只要6元錢一支，而價目表上則赫然寫著480元一支。

一般店員會在客人選好品牌後，將正牌的東西拿過來給客人查看，然後佯裝要調劑燙髮藥水，在後面偷偷將藥水換走。

「有時候，也有顧客會擔心產品被掉包，就讓我們當面拆開。員工就會將殼頂部的塑料紙輕輕拉開，儘量保持盒子的完整性。這樣即使將裡面的東西拿出，正版的盒子還是可以繼續使用，裡面裝上其他品牌的美發產品。」沈天峻說。

劣質產品損人又損己

沈天峻表示，他之所以選擇離開，不僅僅是因為看到了許多弄虛作假的行為，同時，低價的劣質產品也損害了這個行業員工自己的健康，實在是損人不利己。

「客人最多幾個月才來燙一次頭髮或是染一次發，而我們幾乎天天都能遇上。每天弄這些劣質產品，雖然已經很小心，戴上手套儘量不讓皮膚與這些東西接觸，但還是難以避免受到影響。」沈天峻透露，「我們裡面經常有人生病，有些長期接觸產品的小姑娘，臉上的青春痘不斷，足以證明毒素有多大。」

[記者探訪]

降低成本選擇廉價產品

「若這家店全部按正常營業流程，用的全是真產品，那麼能達到的純利潤最多為9%，還要除去各種外界因素。」日前，記者以顧客的身份走訪了上海幾家頗具規模的美容美髮店，實地了解了目前行業內的情況。

店家聲稱不換洗髮水

記者選擇了一家位於寶山區的連鎖美容美髮店進行洗剪吹。洗頭前，服務員小姐熱情地向記者介紹了洗髮水的品種，威娜、歐萊雅、精油、優能等牌子被一一羅列在列表中。選擇這些洗髮水需要添加10元至30元不等。確認了洗髮水後，小姐便從洗髮店的後方取了一大瓶過來，開始準備洗頭。

當記者提出想要看一下所用的洗髮水時，這名小姐頓時一愣，遲疑了一下後，從身後的架子上取下了洗髮水，供記者查看。就在記者查看洗髮水時，店面的美發總監兼經理、被員工稱作「老五」的男子走到了記者身旁微微一笑說道，「不要擔心，我們屬於直營店，是公司物流直接配貨的，不會換洗髮水。」

縮減成本低價吸引顧客

記者與老五攀談起來。對於美髮店業內以次充好等情況，他坦言：「這種現象在許多連鎖加盟店裡存在，而一些以低價吸引客人的店裡面更是屬於常見。」

老五給記者算了一筆帳，一家美髮店，最主要的成本無非就是四個方面：

一是店面房租。隨著上海房價的日益提升，店租自然也隨之增長，從四年前每月一萬元的店面租金，到現在已經漲到了四萬元一個月。

二是人工費。雖然店內員工的主要收入靠的是提成，但基本工資還是需要支付的，若是想留下一兩個手藝超群的理髮師，費用可是以萬來計的。

三是房租，包括員工宿舍的費用。由於美髮店一般都是開到深夜，員工都是兩班倒，而且又以非上海人為主，解決住宿是基本需求。

最後就是產品漲價。老五說，光是威娜的染髮劑今年就比去年上漲了30%。

老五說，近幾年上海的美髮店是遍地開花，店與店之間往往惡性競爭。「一般開了沒多久就關的店，大多屬於加盟店，大老闆只管收錢，收了錢便放任自流，經營不好，店家便卷著那些會員的錢跑路了。」老五說，即使是直營，大老闆也會選擇讓門店經理及管理級別的人員參股，「可能就是風險同擔。」

而這種降低風險的做法也勢必增大了門店管理者自身的壓力，如果不能開源，那節流就成了最唯一的方法。於是各種降低成本的手段就用了上來。

有人回收洗髮水空罐

「那些店家使用灌裝的洗髮水，難道不會被發現麼？」在產品櫃檯，記者隨意翻了幾盒染髮劑和燙髮水，看了一下上面的標註。

老五指著店後的一個大塑膠桶說：「這裡面的東西就能解開謎團了。」桶裡有不少用完了的洗髮水、染髮劑、燙髮劑等空罐。老五告訴記者，這些都是已經用完的空瓶子，他們平時都是讓清潔工直接處理的。據清潔工透露，這些瓶瓶罐罐一般回收站是願意出錢回收的。雖說都是塑料，應該賣不出什麼價錢，但不知為何，這些塑料罐子、瓶子卻會按照品牌不同，能換到錢。

「前兩天，我有個開理髮店的朋友來問我要過幾個大瓶子，而且要那種看上去比較完整的，沒被破壞的。」老五說。

「許多店家會選擇用傍名牌的洗髮水。」老五拿了兩瓶美發產品給記者看，乍看是威娜、歐萊雅等名牌，但圖案和標識卻有細微差別。這些牌子是傍名牌，但又不能歸為假冒產品，所以店家即使被發現使用這樣的產品，也不會受到什麼處罰。

[市場調查]

「進口」美發產品批發價低得驚人

這美發行業背後的利潤真如沈天峻說的如此之大？記者近日探訪了上海知名的美發美容產品批發一條街廣東路。記者以一家新開美髮店的採購員，沿著廣東路一路調查下來。

成本低廉包裝洋氣

「我們這裡的洗髮水都是進口的，價廉物美。」一家面積大約10平方米的店鋪內，地上整整齊齊擺了一排桶裝洗髮水，包裝有各種顏色，但規格都一致，統一為10斤裝。

看到顧客的眼神遊移不定，老闆主動推薦了其中一款黑色桶裝的洗髮水：「這個是義大利的品牌，我們店賣得最好，最低可以給你20元一桶。」店老闆許諾，價格還可以再商量，數額大的話可以打五折。

在這家店鋪裡，僅洗髮的產品就有十幾種，大多宣稱是日本、韓國、德國、義大利和美國的產品，其包裝上幾乎全是外文，即便仔細閱讀，也很難辨別其真偽。

「為何沒有中文說明？」聞言，店老闆隨即拿出一張白色粘紙，上面就有中文版本的說明。「一般理髮店都不願意把中文說明貼上去，全是外文的話，檔次就一下子上去了。」

仔細識別後記者發現，這些桶裝的洗髮水實際上都出自幾個相同的地方，多為廣東、廣西兩省，很多洗髮水會冠以某某品牌授權的字樣，但這些品牌並非耳熟能詳。

在另一家店鋪內，老闆對於散客顯得不屑一顧，據稱其只做定點直銷的批發生意。

在廣東路一條街上，所有桶裝洗髮產品每10斤的價格均在30元左右，一桶能洗數百次，這樣的價格一旦進入美髮店，數字後面就要多添幾個零。

氣味相似冒充名牌

「你們有歐萊雅的洗髮水嗎？」在一家兼賣美容產品的店鋪內，有顧客向老闆詢問。店老闆搖搖頭，不作聲。

顧客隨後壓低聲音：「有氣味相似的嗎？」老闆聞言眼睛一亮，從櫃檯下提起一桶白色包裝的洗髮水：「你聞聞看。」

據老闆介紹，這款洗髮水30元10斤，相對於其他的散裝洗髮水質量較好，香味也和大品牌相類似，而且粘稠度也高，即便遇上「刁鑽」的客戶，也很難辨其真偽，所以很多美容美髮店都在用，銷路不錯。

「拿回去，自己找個正品的瓶子裝裝，效果絕對不錯。」老闆甚至還建議，「像你們這種新開張的美髮店，一開始還是要用些正品的東西，等到客戶相對穩定了，就可以另外動動腦筋。如果一直用正品，就沒什麼利潤空間了。」

記者調查發現，洗髮護髮產品一般是散裝的比較行俏，美髮店買回去後再自行灌裝；而染髮燙髮產品，則仿真版相對盛行，美髮店通常會給客戶看一看以示「驗貨」。

◎律師觀點

國家商務部《美容美髮業管理暫行辦法》第十三條規定：美容美髮經營者在提供服務時，應當詢問消費者的要求，向消費者提供與服務有關的真實信息，對消費者提出的有關產品、服務等方面的問題，應當做出真實明確的答覆，不得欺騙和誤導消費者。

岳成律師事務所的岳雪飛律師表示，就美發行業來講，當顧客選擇一項服務時，就跟店家達成了美發協議。店家提出一個價格，消費者同意就染，不同意就不染，看似比較自由，實際上這裡有一個存在的前提。這個前提就是顧客不知道店家使用的這些產品是否以次充好、以假亂真，如果顧客知道了就會有不同意思的表達。像這種在商業上構成欺詐的行為在法律上應該承擔相應的責任，消費者有權向這種欺詐行為依法提出賠償。

◎行業說法

「市場上確實有一些非正規企業存在著『掛羊頭賣狗肉』的情況。」美容美髮行業協會會長黎家信表示，一些企業為了減少開支，使用成本低廉的雜牌美容美髮產品，這對消費者的傷害是很大的。因為在產品的包裝上找不到任何關於其成分的說明，這讓消費者在使用過程中對於可能出現的各種狀況無法預估。最輕的傷害就是過敏，再嚴重一點，就可能引起皮膚細菌感染甚至是皮炎。

黎家信提醒消費者可以要求商家開具正規發票，萬一出現任何問題，也可以通過法律途徑維權。

黎家信說，為迎接世博會，行業協會特地強調規範企業管理。首先，所有產品明碼標價，提倡先收費後服務；其次，貫徹誠信經商的理念，嚴禁使用偽劣產品；第三，連鎖企業不要把「賣卡」作為企業的台柱，不要給消費增加門檻。晚報記者程怡周柏伊報道

參考來源